【美资500强】CCC客服(普通话或粤语)--上海浦东新区

Steven.Liu

职位描述_Service Coordinator_客户服务协调员：

客服协调员属于NCR客户服务部门，负责通过电话、邮件、NCR内部工作系统，根据公司服务流程，安排和协调客户服务资源。

客服协调员需要根据NCR与客户签署的服务合同，合理调度上门维修/服务人员资源、订购备件，并按照服务合同中规定的时限，追踪整个服务流程，直到服务完成，力求以最有效的资源利用方式，提供使客户满意的服务。



主要职责：

-在向各区服务组长汇报

-作为与客户沟通的桥梁，通过电话、邮件、工作网站等方式，处理客户报修，准确了解并记录客户需求

-配合各区服务经理，根据客户需求，提供正确的服务处理方案

-根据公司服务流程，处理服务订单，派遣工作人员上门维修，联系公司相关部门协调服务资源，并订购和跟踪处理服务所需备件

-跟踪服务订单的进度，如生产，发货，和现场服务等工作，并在问题产生前根据公司内部流程升级，以防客户投诉等问题产生

-协调服务现场和服务过程中出现的各种情况，预防和解决服务中出现的资源协调问题

-完成上级分配的其他辅助性工作任务，如数据报表、流程更新等等

-遵守呼叫中心（CCC）规章制度，也遵守呼叫中心的行业准则。




技能要求：

-大专或以上学历；

-具有相关客户服务经验；

-英文读写熟练；

-优秀的地理知识

-熟练使用Microsoft office；



职位要求：

-优秀的自学能力和适应能力

-能够接收并使用综合工时的翻班制度

-善于沟通，客户服务意识强，能够合理有序安排时间；

-较强的团队合作意识，敬业，注重细节并能随时投入工作；




薪资：

本公司为员工提供具竞争力的薪金和轮班补助，以及社保、年假、培训等。

请将简历发送至vz250025@ncr.com

战斗在明天

good joe，各位好快响应啦

Steven.Liu

战斗在明天 发表于 2014-7-4 01:01 PM
good joe，各位好快响应啦

哈哈  快到碗里来！~