本帖最后由 萧敬腾 于 2010-12-8 11:48 AM 编辑
4R执行力培训笔记
短短的两天培训，感触良多，受益匪浅。4R执行系统的应用无论对公司和个人都有着很大的意义和帮助，里面的观点和方法确实值得借鉴和学习。 两天的学习，借此回顾一下4R的一些内容，来加深自己对4R的认识和了解。 4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿。为企业执行力制度化，规范化提供了可操作方法，使员工能够看到结果，得到结果，让员工的执行力理念落地。
企业的关键问题：大与强 “大”是由战略决定的 “强”是由企业执行力决定的。 企业的强大需要的是业绩，业绩的好坏不是市场问题而是团队问题。 业绩的定律是：1.团队 2.文化 3.心态 4.投资 什么是团队？ 1.有共同的目标 2.方向明确，敢于承担的领导 3.一个声音、一个动作、一个想法 执行力：就是把商业目标变成商业结果的行动能力。 第一篇：商业人格 商业人格障碍之一：人治文化 中国传统文化推行面子文化，即“情理服人”，情、理、法。 ◇现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、情、理。 ◇商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一。对事不对人。 ◇现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理 什么是商业人格？ 商业人格的二个要素： 1.靠原则去做事：原则高于一切。 2.靠拿结果去交换：我要什么我清楚。 商业人格的二个标准： ◇成年人逻辑：我不是孩子了，我不需要照顾，我履行我的责任 成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 ◇社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比 只有商业启蒙，才有真正的执行 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！ 第二篇：结果与任务
……请给我结果 一.
员工为什么不做结果？ 问题根源：对任务负责，不对结果负责。 不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。 不会做结果：不知道结果和任务的区别。 二.
什么是任务，什么是结果 完成任务≠执行出结果 三.
什么是任务，什么是结果 任务是什么？（三事） 完成差事：领导要办的都办了
例行公事：该走的程序都走了
应付了事：差不多就行了的心态
对程序负责、对形式负责、对苦结果是可以交换的价值劳负责，就是不对结果负责 结果是什么（三有） →有时间 →有价值 →可考核 结果也有三种： 鼓掌为例，老师课堂讲课精彩要求同学鼓掌回应，学员不鼓掌，就是没结果。 而敷衍了事的鼓掌即是假结果，而热情的鼓掌则是真结果。 四.
怎么样做结果？ 三大原则： 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查 五．做结果的好方法： ①承诺法：
主动承诺结果
不给自己后路 ②分解法：
分块执行
防治小结果不确定 ③重点法：
紧急
不紧急
重要
不重要 我们更多要做的是不紧急而重要的事情。 分解法例子：跨国公司摩托罗拉发传真流程： 向发件人确定号码→发出传真→打电话确认前台收到→打电话确认收件人收到→回复发件人 第三篇：客户价值 一.什么是客户？ 客户是我们的衣食父母！客户是我们越用越多的资源。客户是我们商业回报的来源。客户价值是企业生存的底线。 二.什么是客户价值？ 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。 三.做客户客户价值的原则 高价值
客户价值的评判标准： 低成本
感激的言语 可体验
感动的眼泪 能持续
持续的订单 四.做客户价值的方法 排除法——这是客户要的吗？如果不是，干掉！ 新增法——哪些客户还没有，加上！ 递进法——哪些地方还能做的更好，做透！ 五．内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 下道工序就是上道工序的客户。 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！ 第四篇：中层决定成败 没有强大的中层，就不可能有强大团队和强大的公司 中层不执行的三大危害“ 战略不落实
公司不赚钱
团队不成长 一.中层的四大角色定位 战略执行：做放大镜，能聚焦领导的战略，有效的传达。不做大气层，把领导的热情和战略层层过滤。 角色定位：当司机
不当乘客 带领团队：当教官
给成长机会 ◇给原则、给方法、给成长机会 ◇不给包办代替 激励团队:设立更多的比赛项目 事例说明:日本经营之神松下幸之助先生高薪聘请了一名设计部主管,有一天晚上设计部灯火通明, 松下以为设计部在加班,就走过去看看.结果发现设计部就只有一个人在加班,原来是那名设计部主管. 松下走过去一看,设计图画的相当漂亮,不愧是设计高手.然后松下就问了:”怎么只有你一个人在加班?那名设计主管就回答:”额.我觉得我做会比他们快一点和好一点. 松下拍拍他的肩膀说:”明天你回设计部做一名设计吧.那名主管很不理解的问:”为什么? 松下说:”我高薪请你过来是带领团队,复制团队的,不是让你做设计师的. 一.中层执行的方法——“两讲三做” 讲请结果
讲清后果 做检查
做奖罚
做机制（sop 标准作业流程） 中层：请像老板一样思考、像员工一样行动 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！ 结论： ◆
中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运。 ◆
中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查需要强烈的责任心。 ◆
中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强 第五篇：个人战略规划： 公司战略目标： 近期目标： 中期目标： 远期目标： 个人核心价值观： 五年愿景： 二年愿景： 实现战略目标所要解决的主要矛盾 第一季度成长计划： 第一季度业绩目标 计划成功，本季度奖励： 计划失败，本季度处罚 | 
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